1. Авторизация – введение логина пароля, набора латинских букв и цифр, необходимых для доступа в Личный кабинет, которые в сочетании служат идентифицирующими данными Пользователя. Действия, совершённые в Личном кабинете с использованием логина и пароля Пользователя, признаются действиями Пользователя.
2. Акцепт – полное и безоговорочное согласие Пользователя с Офертой путем проставления отметки о согласии с условиями настоящей Оферты в чек-боксе и оплатой Заказа. Акцепт настоящей Оферты на иных условиях не допускается.
3. Вознаграждение – лицензионный платеж Пользователя Правообладателю Программы за использование Программы. При обмене, возврате и оформлении электронного проездного документа и других электронных документов ранее оплаченное Вознаграждение ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» возврату не подлежит. Вознаграждение НДС не облагается в соответствии с п.п. 26 п. 2 ст. 149 Налогового кодекса Российской Федерации.
4. Заказ – сформированный посредствам использования Программы результат подбора вариантов перемещения с учетом имеющихся в базе Программы данных отправления/прибытия транспортных средств Перевозчиков по маршруту следования и Сопутствующих услуг, заданному Пользователем в поисковом запросе Программы. Заказ без последующей оплаты Электронных билетов и Сопутствующих услуг не является Оформлением Электронных билетов и предоставлением права использования Программы Пользователю на условиях настоящей Оферты.
5. Интермодальный маршрут – маршрут, включающий рейсы минимум 2 видов транспорта, сформированный Программой.
6. КЦ – Контактный центр (Служба поддержки пользователей):

   Телефон: +7 800 500-94-51. +7 (495) 260-45-84.

   Эл. почта: support@tripandfly.ru

   Адрес для корреспонденции: 125252, Г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХОРОШЕВСКИЙ, УЛ. АВИАКОНСТРУКТОРА МИКОЯНА, Д.12, ПОМЕЩ. 24/1.

   Дополнительная информация:

   Направлять письменные и электронные обращения с пометкой «В службу поддержки пользователей».

7. Лицензионный договор — договор, заключаемый посредством Акцепта Оферты, Пользователем.
8. Личный кабинет – персональный раздел Пользователя Программы, защищенный параметрами авторизации, доступ к которому осуществляется путем ввода идентифицирующих данных (логин и пароль) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://travelhelp.care/login.
9. Оформление Электронного билета(-ов) / Оформление ПД – действия Пользователя по выбору и оплате Электронных билетов и/или иных Электронных проездных документов, а также Сопутствующих услуг, в том числе поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и Сопутствующих услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и Сопутствующих услуг.
10. Пассажир – физическое лицо, для которого Пользователь забронировал маршрут и оформил перевозочные документы (Электронные билеты и/или Сопутствующие услуги), используя Программу на условиях настоящей Оферты.
11. Перевозчик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий  (-е) услуги по перевозке пассажиров и багажа.
12. Поставщик – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий  (-е) Сопутствующие услуги.
13. Пользователь - физическое лицо, которое использует Программу на условиях настоящей Оферты с целью Оформления Электронных билетов и/или Сопутствующих услуг.
14. ПД - Перевозочный документ – электронный или бумажный документ, подтверждающий право Пассажира на получение услуги определённого Перевозчика/Поставщика.
15. Правообладатель Программы – общество с ограниченной ответственностью «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» (ОГРН 1217700097185/ИНН 7714469538).
16. Программа – программа для ЭВМ «Программный комплекс для продажи пассажирских перевозок и дополнительных услуг конечным пользователям на собственном сайте и на сайтах партнеров», зарегистрированная в едином реестре российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных (Реестровая запись №8383 от 30.12.2020 произведена на основании приказа Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 30.12.2020 №799). Программа предназначена для поиска, оформления бронирования, оплаты, обмена, возврата Электронных билетов и Сопутствующих услуг онлайн или по запросу (для некоторых видов операций). Программа позволяет производить поиск наличия маршрутов, транспортных средств, мест размещения пассажиров в транспортных средствах, просмотр стоимости Электронных билетов и услуг, оформление, обмен и возврат Электронных билетов и услуг. Программа расположена в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на информационном ресурсе Правообладателя Программы по интернет-адресам: https://tripandfly.ru, https://travelhelp.care, постпродажное обслуживание Заказа осуществляется в личном кабинете Пользователя по адресу: https://travelhelp.care/login.
17. Поезд пригородного сообщения – поезд, следующий на расстояние не более 200 км, состоящий из вагонов с местами для сидения.
18. Поезд дальнего следования – поезд, следующий на расстояние свыше 200 км, состоящий из вагонов со спальными и сидячими местами различных классов обслуживания.
19. Правила применения тарифа – то же, что и Условия применения тарифа (УПТ).
20. Сопутствующие услуги – услуги, связанные с предоставлением Пользователю дополнительных Программных возможностей к услуге перевозки. К таким услугам относятся: личное или имущественное страхование, страхование пассажиров на транспорте, страхование медицинских расходов для путешествующих по России и выезжающих за рубеж, страхование интермодальных перевозок, предоставление питания (дополнительного питания), оформление дополнительного багажа и хранения багажа, предварительный выбор места в салоне транспортного средства, оформление дополнительных услуг на авиационном транспорте, перевозка животных, предоставление развлекательного контента, билетов на мероприятия, продажа трансферов, экскурсий, бронирование отелей, заказ такси и так далее. Перечень описанных услуг не является исчерпывающим. Сопутствующие услуги не являются безусловным и необходимым условием для оформления Электронного проездного документа.
21. Условия применения тарифа – установленные Перевозчиком и связанные с определённым размером тарифа (платы за перевозку) условия, на которых осуществляется перевозка. Включают сроки, набор услуг, возможности и условия возврата и внесения изменений и другие условия на усмотрение Перевозчика.
22. Электронный билет (электронный проездной документ) –  электронный документ, используемый для удостоверения договора перевозки Пассажира, в котором информация о перевозке Пассажира представлена в электронно-цифровой форме.
23. Электронный документ – документ, подтверждающий право Пассажира на получение услуги у определённого Поставщика. К таким документам относятся: Электронный страховой полис, Маршрутные квитанции Электронных билетов на различные виды транспорта, Электронный Ордер разных сборов и другие документы.
24. Электронная регистрация – согласие Пассажира на осуществление проезда в поезде на основании электронного билета без оформления проездного документа в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Электронная регистрация дает право Пассажиру осуществить посадку и проезд в поезде по документу, удостоверяющему личность, указанному в Заказе.

1.1. Правообладатель Программы обязуется предоставить Пользователю на условиях простой (неисключительной) лицензии право использования Программы, посредством которой Пользователь получает доступ к оформлению, обмену и возврату Электронных проездных документов на авиатранспорт, железнодорожный транспорт, автобусный, автомобильный и водный транспорт и других электронных документов на оформление Сопутствующих услуг с использованием Программы.

1.2. Программа предоставляется Пользователю с правом использования данных и команд, доступных в рамках информационного ресурса Правообладателя Программы, в пределах, необходимых для осуществления Заказов с помощью Программы и с ограничениями, предусмотренными настоящей Офертой.

1.3. Пользователь не наделяется правом предоставлять сублицензии.

1.4. Территория использования Пользователем Программы не ограничена по территориальному признаку (допустимо использование Программы способами и в пределах, установленных настоящим пунктом на территории всего мира). Право использования Программы предоставляется Правообладателем Программы Пользователю посредством предоставления Пользователю удаленного доступа к информационным и технологическим ресурсам Программы по оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующие услуги, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

1.5. Правообладатель Программы гарантирует Пользователю, что обладает в отношении Программы исключительными правами, и что ему не известно о каких-либо требованиях и притязаниях в отношении Программы со стороны третьих лиц.

1.6. Пользователь посредствам использования Программы может оформить Электронные билеты на следующие виды транспорта: авиатранспорт, автобусы, электропоезда «Аэроэкспресс», железнодорожный транспорт, водный транспорт.

1.7. Правообладатель Программы предоставляет Пользователю право использования Программы при этом условия перевозки и условия оказания Сопутствующих услуг устанавливают Перевозчики и/или Поставщики, непосредственно осуществляющим конкретную перевозку или оказывающие Сопутствующую услугу.

1.8. За использование Программы при оформлении Электронных билетов, в том числе при оформлении возврата и/ или обмена Электронных билетов и/или Сопутствующих услуг Правообладатель Программы взимает с Пользователя Вознаграждение, которое включается в общую стоимость Заказа и отображается в кассовом чеке. Вознаграждение не взимается за использование Программы при оформлении или возврате Электронных билетов на «Аэроэкспресс» и при оформлении любого вида страхования посредством Программы. Правообладатель Программы не взимает с Пользователя иных платежей.

1.9. Правообладатель Программы и Программа на условиях настоящей Оферты предоставляет Пользователю следующие возможности:

1.9.1. поиск и ознакомление с информацией о маршрутах перевозки различными видами транспорта.

1.9.2. формирование Интермодального маршрута от пункта отправления до пункта назначения.

1.9.3. информацию о времени прибытия/отбытия транспортных средств по маршрутам перевозки.

1.9.4. информацию о наличии Сопутствующих услуг и их содержании.

1.9.5. возможность ознакомления со стоимостью услуги перевозки.

1.9.6. возможность оформить Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

1.9.7. возможность оформить доступные Сопутствующие услуги.

1.9.8. возможность вернуть/обменять ранее оформленные посредством Программы Электронные билеты на различные виды транспорта, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты в соответствие с правилами тарифов Перевозчиков/Поставщиков в Личном кабинете.

1.9.9. возможность оформить страховой полис, который в случае нарушения маршрута вследствие действий Перевозчиков (изменения расписания, отмены одного из сегментов перевозки, нарушения сроков предшествующих сегментов) гарантирует возмещение в размере стоимости билетов, которыми Пассажир не смог воспользоваться.

1.10. Правообладатель Программы оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению без какого-либо специального уведомления Пользователя. Изменения, внесенные Правообладателем Программы в Оферту, вступают в силу с момента размещения изменений на tripandfly.ru. Все приложения к Оферте являются ее неотъемлемой частью.

1.11. Лицензия предоставляется Пользователю соответственно на срок действия Оферты.

1.12. Действие настоящей Лицензии распространяется на все последующие обновления/новые версии Программы. Соглашаясь с установкой обновления/новой версии Программы, Пользователь принимает условия настоящей Лицензии для соответствующих обновлений/новых версий Программы, если обновление/установка новой версии Программы не сопровождается иным Лицензионным соглашением.

1.13. Лицензия предоставляется Пользователю на условиях «как есть». Правообладатель не гарантирует соответствие Программы (либо иной информации, размещенной в Программе) целям и ожиданиям Пользователя, бесперебойную и безошибочную работу Программы в целом и ее отдельных функций, и систем в частности Правообладатель Программы вправе в любой момент полностью или частично изменить системы, а также функциональные возможности, предоставляемые Программой.

1.14. Правообладатель Программы не несёт ответственности и не возмещает никакой ущерб, прямой или косвенный, причиненный Пользователю или третьим лицам в результате использования или невозможности использования Программы и размещенной в Программе информации. Пользователь осознает и согласен с тем, что он должен самостоятельно оценивать все риски, связанные с использованием информации, размещенной в Программе, включая оценку ее надежности, полноты, безопасности, законности или полезности.

1.15. Правообладатель Программы не несёт ответственности за доступность ресурсов, ссылки на которые размещены в Программе, в том числе за доступность сайтов партнеров, а также за соответствие таких ресурсов требованиям законодательства.

1.16. Правообладатель Программы предоставляет право использования Программы исключительно посредством сайта с определенным дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Пользователь обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) и функциональному наполнению. В случае возникновении каких-либо сомнений, в достоверности сайта, на котором оформляется Заказ, Пользователь обязуется связываться с Правообладателем Программы для получения разъяснений. В случае произведения Пользователем оплаты на мошеннических (фишинговых) сайтах Правообладатель Программы освобождается от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

1.17. Моментом заключения Договора считается момент получения Правообладателем Программы акцепта Оферты Пользователем. Местом заключения Договора считается город Москва.

1.18. До совершения акцепта Оферты Пользователь обязан ознакомиться со всеми условиями настоящей Оферты.

1.19. Принимая условия Оферты, Пользователь полностью подтверждает свои право- и дееспособность для заключения договора, финансовую состоятельность, а также осознает ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения договора.

1.20. В части предоставления права доступа к использованию Программы Правообладатель Программы считается полностью исполнившим принятые на себя по условиям настоящей Оферты обязательства в момент предоставления Пользователю Электронных билетов, Электронных документов, фискальных чеков, оформленных в рамках созданного Заказа, путем отправки на адрес электронной почты, указанный Пользователем при Оформлении Заказа и прикрепления их к Заказу в Личном кабинете Пользователя Программы.

1.21. Перевозчик несёт ответственность перед Пассажиром в соответствии с Договором перевозки и действующим законодательством Российской Федерации в выполняемых им сегментах перевозки. Претензии, не связанные с обязательствами Перевозчика по Договору перевозки на выполняемых им сегментах, не могут быть предъявлены к Перевозчику.

1.22. В соответствии с п. п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» не требуется согласия на обработку персональных данных физического лица в случае заключения договора по инициативе гражданина. Принимая условия настоящей Оферты, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой обработки персональных данных, Пользователь дает Правообладателю Программы свое согласие на обработку персональных данных в целях выполнения условий Оферты на заключение Лицензионного договора на предоставление права использования Программы для ЭВМ с целью оформления электронных билетов на различные виды транспорта и сопутствующих услуг и предоставление права использования Программы для ЭВМ с целью оформления обмена и/или возврата электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующих услуг. Пользователь предоставляет свое согласие на обработку персональных данных, необходимых для оформления Заказа путем проставления отметок в соответствующих чек-боксах перед оплатой и Оформлением Электронных Документов.

1.23. Политика обработки персональных данных размещена на сайте tripandfly.ru.

1.24. Обработка персональных данных Пользователя в рамках Договора перевозки осуществляется Перевозчиком, который несёт установленную действующим законодательством РФ ответственность. Обработка персональных данных Пользователя в рамках Договора с Поставщиком на оказание Сопутствующих услуг осуществляется соответствующим Поставщиком, который несёт установленную действующим законодательством РФ ответственность. Правообладатель Программы не несёт ответственности за обработку персональных данных, осуществляемую Перевозчиком или Поставщиком. Правообладатель Программы несёт ответственность за обработку персональных данных исключительно в рамках исполнения настоящей Оферты.

2.1. Правообладатель Программы обязан:

2.1.1. Предоставить Пользователю, удаленный доступ к информационным и технологическим ресурсам Программы по оформлению Электронных билетов на различные виды транспорта и Сопутствующие услуги, указанные в п. 1.1 настоящей Оферты.

2.1.2. Предоставить Пользователю полную информацию о выбранном маршруте (типы воздушного судна, схемы вагонов железнодорожного транспорта, время отправления и прибытия, время в пути, нормы провоза багажа и ручной клади и т.п.), полученную от Перевозчиков.

2.1.3. В процессе бронирования и оформления Электронных билетов предоставить Пользователю информацию о правилах применения соответствующего тарифа.

2.1.4. Обеспечить Пользователю техническую возможность оформить Электронные билеты и Электронные документы на Сопутствующие услуги.

2.1.5. Обеспечить Пользователю техническую возможность оплачивать Электронные билеты и Сопутствующие услуги.

2.1.6. Отправить Пользователю данные Заказа, Электронные документы и ссылку на доступ в Личный кабинет на электронный адрес, указанный Пользователем.

2.1.7. Оказывать Пользователю информационное, организационное, техническое консультирование по вопросам работы Программы.

2.1.8. Оказывать содействие Пользователю через КЦ (службу поддержки) ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» по эл. почте support@tripandfly.ru и по телефонам +7 800-500-94-51, +7 (495) 260-45-84.

2.1.9. Предоставлять Пользователю право на постпродажное обслуживание Заказа посредствам Программы в Личном кабинете Пользователя в информационно-телекоммуникационной сети Интернет по адресу: https://travelhelp.care/login.

2.1.10. В случае отказа Пользователя от договора, путем подачи запроса на удаление Личного кабинета или отзыва согласия на предоставление ПДн, Правообладатель Программы, в установленные законом сроки, обязан приостановить обработку и обеспечить удаление ПДн при отсутствии активных Заказов. В случае наличия активных Заказов Пользователя Правообладатель Программы на основании ст. 6. Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных» продолжит обработку ПДн, после достижения целей обработки ПДн в установленные законом сроки приостановит их обработку и обеспечит удаление.

2.2. Правообладатель Программы вправе:

2.2.1. Обновлять и устанавливать новые версии Программы.

2.2.2. Управлять алгоритмами поиска, оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг в Программе.

2.2.3. По своему усмотрению, без уведомления Пользователей производить изменения в функционале и интерфейсе Программы, визуальном отображении элементов интерфейса Программы.

2.2.4. Устанавливать и включать в общую стоимость Заказа размер Вознаграждения за использование Программы на условиях настоящей Оферты. Вознаграждение возврату не подлежит.

2.2.5. Осуществлять контроль за действиями Пользователя на предмет их соответствия условиям настоящей Оферты и действующего законодательства Российской Федерации.

2.2.6. Давать рекомендации Пользователю по работе с Программой.

2.3. Ограничение ответственности Правообладателя Программы:

2.3.1. Правообладатель Программы не несёт ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие не по его вине, в том числе:

2.3.1.1. в случае невозможности выполнения обязательств, вследствие недостоверности или недостаточности сведений, предоставленных Пользователем или нарушения Пользователем установленных правил оформления и оплаты Заказа.

2.3.1.2. за изменение, отмену, перенос, задержку отправления авиарейсов, железнодорожных поездов, электропоездов «Аэроэкспресс», автобусных рейсов, водного транспорта, замену Перевозчика, изменение расписания, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннулирование неоплаченных или оплаченных бронирований, за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Пассажиров/Пользователей в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Пассажиром/Пользователем несут Перевозчики и Поставщики услуг в соответствии с Договорами перевозки/оказания услуг и действующим законодательством Российской Федерации.

2.3.1.3. в случае задержки, отмены, изменение расписания рейса одного из Перевозчиков в составе Интермодального маршрута.

2.3.1.4. за действия таможенных и иммиграционных властей.

2.3.1.5. вследствие ограничения права Пользователя на выезд из Российской Федерации и въезд в Российскую Федерацию компетентными органами.

2.3.1.6. за последствия нарушения Пользователем таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания.

2.3.1.7. за отсутствие у Пользователя Перевозочных документов/Электронных Документов, оформленных ему Правообладателем Программы.

2.3.1.8. за неявку или опоздание Пользователя на регистрацию рейса, посадку на борт рейсового воздушного судна, к месту и времени отправления электропоезда, автобуса, водного транспорта, автомобильного транспорта.

2.3.1.9. за несоблюдение Пользователем установленных Перевозчиком правил поведения на борту самолетов, поездов, в электропоездах, на водном транспорте, в автобусах и другом автомобильном транспорте.

2.3.1.10. за отсутствие у Пользователя к моменту начала поездки оформленных заграничных паспортов, виз, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей.

2.3.1.11. за отстранение от перевозки в случае, если предполагаемый срок пребывания в стране назначения превышает срок действия документа, удостоверяющего личность Пользователя, а также в случае если срок действия документа, удостоверяющего личность Пользователя, меньше срока, установленного законодательством страны назначения для выезда, транзита, остановки и прибытия.

2.3.1.12. за отказ платежной системы от проведения перевода денежных средств в оплату Заказа Пользователя.

2.3.2. Правообладатель Программы не несёт ответственности за любые убытки и моральный вред, понесенные Пользователем в результате ошибочного понимания или непонимания Пользователем настоящей Оферты, информации о порядке получения и использования Электронных билетов.

2.3.3. Все ссылки на сторонние веб-ресурсы, опубликованные в Программе или содержащиеся в настоящей Оферте и приложениях к ней, носят исключительно информационный характер. Правообладатель Программы не несёт ответственности за содержание информации, опубликованной на сторонних веб-ресурсах, равно как и за ее актуальность.

2.4. Пользователь обязан:

2.4.1. В целях использования Программы согласиться с условиями Оферты.

2.4.2. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой в платежной форме для оплаты Заказа, проверить данные Заказа перед его оформлением и бронированием.

2.4.3. Обеспечить полноту и достоверность информации, указываемой при оформлении Перевозочных документов, такой как: фамилия, имя и отчество в соответствии с требованиями Перевозчика/Поставщика, тип и данные документов, удостоверяющих личность, тип и данные документов, устанавливающих право на въезд в иностранные государства, контактные данные и другие данные, запрашиваемые в момент и после оформления Перевозочных документов.

2.4.4. Использовать Программу исключительно для цели Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг, а также последующего обслуживания совершенных Заказов с использованием Программы (возврат/обмен Электронных билетов и другие операции).

2.4.5. В случае действия в интересах третьих лиц, Пользователь обязуется проинформировать таких лиц об условиях предоставления права использования Программы, включая все правила и ограничения.

2.4.6. Пользователь несёт личную ответственность за выполнение всех условий необходимых исполнения Заказа сформированного с использованием Программы: самостоятельно ознакомиться с требованиями таможенного, паспортного, визового и иного контроля стран на выбранном маршруте, в т.ч. касающихся сроков действия документов, удостоверяющих личность и правилами провоза багажа, груза и ценностей. Пользователь принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых для поездки документов, таких как виза, действительный паспорт, документы необходимые для выезда несовершеннолетних детей.

2.5. Пользователь вправе:

2.5.1. Использовать Программу на условиях Оферты.

2.5.2. Производить обмен, возврат Электронных билетов и Электронных Документов, оформленных с использованием Программы в соответствие с Правилами Примененного Тарифа в Личном кабинете Пользователя.

2.5.3. Обращаться по вопросам работы Программы, порядка Оформления Электронных билетов и Сопутствующих услуг с использованием Программы, а также их возврата/обмена в КЦ (Службу поддержки пользователей) Правообладаетля Программы (ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ»). Контактные данные для обращения в Службу поддержки пользователей указаны в разделе 4 настоящей Оферты.

2.5.4. Направлять Правообладателю Программы свои предложения по улучшению работы и функционала Программы на электронную почту support@tripandfly.ru.

Пользователь и Правообладатель Программы освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в рамках настоящей Оферты, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после акцепта настоящей Оферты, в результате событий чрезвычайного характера, которые невозможно ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в настоящей Оферте виды деятельности, а также другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Пользователя и Правообладателя Программы, препятствующие исполнению обязательств по настоящей Оферте.

Правообладатель Программы: Общество с ограниченной ответственностью «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» (сокращенное наименование – ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ»).

Юридический и почтовый адрес: 125252, Г. МОСКВА, ВН. ТЕР. Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ХОРОШЕВСКИЙ, УЛ. АВИАКОНСТРУКТОРА МИКОЯНА, Д.12, ПОМЕЩ. 24/1.

Телефон: +7 (499) 444 04 68.

Эл. почта: sales@oneliya.ru

КЦ – служба поддержки пользователей

Телефон: +7 800 500-94-51, +7 (495) 260-45-84.

Эл. почта: support@tripandfly.ru

РЕКВИЗИТЫ:

ОГРН: 1217700097185

ИНН: 7714469538

КПП: 771401001

ОКПО: 47435478

ОКВЭД: Основной – 63.11.1

Дополнительный – 72.19, 79.90,

БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ:

Р/СЧЁТ: 40702810154000001007

В БАНКЕ: АКБ «АБСОЛЮТ БАНК» (ПАО)

К/СЧЁТ: 30101810500000000976

БИК: 044525976

По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим применимым законодательством, правилами и требованиями Перевозчика и Поставщика.

1. Порядок оформления авиабилета

Для оформления авиабилета Пользователь совершает следующие действия:

1.1. Задает в форме поиска нужное направление и даты.

1.2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов. Цена указывается из расчёта на 1-го стандартного взрослого пассажира.

1.3. Выбирает тариф перевозки согласно желаемым услугам и условиям применения. Вводит данные пассажиров (включая даты рождения) или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек.

1.4. Получает подтверждение бронирования и полную стоимость перевозки на всех пассажиров с учетом всех применимых скидок по типам пассажиров (дети до 2-х лет, дети от 2-х до 12-ти лет).

1.5. По желанию, проверяет список услуг, доступных в дополнение к выбранным рейсам (дополнительный багаж, конкретизация места, дополнительное питание и т.д.), добавляет желаемые услуги в Заказ.

1.6. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, аэропортов отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных пассажиров, дополнительных и Сопутствующих услуг, стоимости Заказа.

1.7. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и набор услуг, входящих в тариф, правила предоставления платных дополнительных и Сопутствующих услуг, если включил таковые в Заказ (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать).

1.8. Оплачивает Заказ.

1.9. Получает Перевозочные документы и фискальный чек в Личном кабинете Пользователя и по электронной почте.

2. Правила бронирования и оплаты авиабилета

2.1. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляю Пользователю право оформить Электронные авиабилеты и дополнительные услуги, относящиеся к авиаперевозке, а также с использованием Программы возможно провести операции обмена и возврата авиабилетов и Сопутствующих услуг. Правообладатель Программы не является стороной договора воздушной перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2.2. Перед оформлением авиабилета Пользователь обязан ознакомиться с требованиями действующего законодательства в отношении заключения договора воздушной перевозки.

2.3. В процессе оформления авиабилета Пользователь обязан ознакомиться с Правилами Применения Тарифа, по которому он приобретает авиабилет, включая условия возврата и обмена, а также стоимостью, правилами оформления, предоставления, отмены и возврата Сопутствующих услуг, если включает таковые в Заказ.

2.4. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Правообладателем Программы посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, глобальные дистрибутивные системы, инвенторные системы, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков. За исключением прямо предусмотренных законодательством случаев, Правообладатель Программы не несёт ответственности за неполноту или недостоверность информации, предоставленной Перевозчиком.

2. 5. Информация о стоимости перелета, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Дополнительная информация для пассажира: https://www.tch.ru/ru-ru/Airlines/Sales-management/Documents/addinf.pdf. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления авиаперевозки в случае изменения её стоимости во время создания бронирования.

2.6. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на авиабилет. Заказ обрабатывается автоматически, Правообладатель Программы не осуществляет оформление Заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без прямого распоряжения Пользователя.

2.7. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Программой при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.

2.8. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких Электронных билетов осуществляется в соответствии с правилами Перевозчика.

2.9. Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и оплате дополнительного Вознаграждения Правообладателю Программы за внесение изменений в Заказ и в Электронный билет.

2.10. Пользователь понимает, что в случае указания неверных или неактуальных контактных данных ни Перевозчик, ни Правообладатель Программы не несут ответственности за невозможность доведения до сведения пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе.

2.11. Пользователь понимает, что несёт индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах или классах бронирования и других существенных деталях перевозки.

2.12. Правила применения тарифа транслируются Правообладателем Программы в процессе создания Заказа и доступны для ознакомления при нажатии на активную ссылку кода тарифа. Правообладатель Программы получает содержание правил из систем Перевозчика или авторизованных Перевозчиков систем бронирования и передает их «как есть».

2.13. При оформлении Заказа на авиаперевозку на международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие визы для полета по всему маршруту для всех пассажиров, включая, но не ограничиваясь наличием транзитных виз для стыковочных перелетов, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, из/в/через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, в/из/ через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему Заказу, указанные пассажиры могут быть депортированы.

2.14. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного Заказа в период времени, указанный в Личном кабинете Пользователя. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, Заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

2.15. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться к службе поддержки Правообладателя Программы или Перевозчика для уточнения информации. Факт осуществления Пользователем оформления ПД означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

2.16. В случае сбоя при совершении оплаты и выписки авиабилета, влекущего за собой необходимость повторного бронирования перелета, возможны ситуации, когда стоимость билета возрастает. В таком случае Правообладатель Программы обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку авиабилета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и новой стоимостью, и в случае отказа Пользователя от приобретения авиабилета на новых условиях вернуть уплаченные денежные средства.

2.17. Правообладатель Программы при бронировании и оформлении Электронных билетов выступает в качестве агента Перевозчиков. При оформлении билета Правообладатель Программы взимает Вознаграждение. Сумма Вознаграждения включается в стоимость соответствующей услуги.

2.18. Оформление авиабилета подтверждает факт использования Программы и после оформления Вознаграждение возврату не подлежит.

3. Оформление возврата авиабилетов

3.1. Возврат оформленных авиабилетов (прекращение действия договора воздушной перевозки) производится строго в соответствии с Условиями Применения Тарифа, выбранного Пассажиром при оформлении авиабилета, Правилами воздушной перевозки пассажиров и багажа Перевозчика, Воздушным кодексом Российской Федерации, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82. Возможность проведения возврата зависит от Правил Применения Тарифа, выбранного Пассажиром при оформлении авиабилета.

3.2. При возврате частично использованного билета (если это допускается Условиями Применения Тарифа) возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом за фактически выполненную часть маршрута, а также удерживается плата, установленная Правилами Примененного Тарифа.

3.3. Вознаграждение за оформление авиабилета при возврате не возвращается.

3.4. За операцию возврата взимается Вознаграждение в размере 950 руб. за один авиабилет.

3.5. Возврат стоимости Сопутствующих услуг Перевозчика, связанных с возвращаемыми сегментами перелета производится на условиях и в порядке, предусмотренными правилами Перевозчика. Вознаграждение Правообладателя Программы за операцию возврата Сопутствующих услуг, если таковой производится одновременно с возвратом Электронного билета, не взимается.

3.6. Если Пользователь желает произвести возврат только Сопутствующих услуг, не отказываясь от самой перевозки, с которой они связаны, возврат осуществляется на условиях и в порядке, предусмотренными правилами Перевозчика либо Поставщика услуги. Взимается дополнительное Вознаграждение за использование Программы в размере 500 руб.

3.7. Все заявки на возврат обрабатываются в приоритетном порядке и зависят от даты вылета рейса.

3.8. Перевозчик имеет право затребовать документы, подтверждающие обстоятельства, влекущие необходимость возврата авиабилетов.

3.9. Время обработки заявки на возврат билета составляет от 1 до 12 часов.

3.10. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

3.11. Зачисление денежных средств на счет производится в течение от 3 до 30 дней с момента проведения возврата и зависит от банка, выпустившего карту.

4. Оформление обмена авиабилетов

4.1. Обмен авиабилетов производится строго в соответствии с Условиями Применения Тарифа, выбранного Пассажиром при оформлении авиабилета, Правилами воздушной перевозки пассажиров и багажа Перевозчика, Воздушным кодексом Российской Федерации, Правилами формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации, утвержденными приказом Минтранса России от 25.09.2008 № 155, Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденными приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82. Возможность проведения обмена зависит от Правил Применения Тарифа, выбранного пассажиром при оформлении авиабилета.

4.2. Обмен авиабилета производится только на рейс того же Перевозчика, на которого был оформлен первоначальный билет. В случае необходимости изменения Перевозчика, необходимо выполнить возврат авиабилета и оформить новый. За операцию обмена авиабилета взимается Вознаграждение в размере 1400 руб. за один авиабилет (в том числе, но не ограничиваясь, за операцию обмена авиабилета для Пассажира возрастом до двух лет (младенца) без занятия места).

4.3. Авиабилет - договор перевозки между Пассажиром и Перевозчиком без права уступки третьим лицам, поэтому переоформить билет на другого Пассажира невозможно.

4.4. Все заявки на обмен обрабатываются в приоритетном порядке и зависят от даты вылета рейса.

4.5. Заявки на обмен принимаются более чем за 24 часа до вылета. В случае необходимости проведения обмена менее чем за 24 часа рекомендуется сразу после запроса обмена в Личном кабинете обратиться в КЦ ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» для скорейшего проведения обмена в системе.

4.6. При согласии с условиями обмена и доплатой Пользователю потребуется провести доплату в течение указанного времени. Оплата возможна любой банковской картой.

4.7. После подтверждения оплаты обмена новые Электронные документы и фискальный чек будут доступны в Личном кабинете Пользователя Программы и направлены на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании.

4.8. Перевозчик имеет право затребовать документы, подтверждающие обстоятельства, влекущие необходимость обмена авиабилетов.

4.9. В случае исключительной необходимости пассажир может напрямую обратиться для обмена авиабилета к Перевозчику.

5. Особенности чартерных перевозок

5.1. Чартерные перевозки - перевозки, которые выполняются Перевозчиком в соответствии с договором фрахтования всей или части вместимости транспортного средства, понимаемым в терминах статьи 787 Главы 40 Гражданского Кодекса РФ.

5.2. При заказе авиабилетов с использованием Программы на чартерную перевозку выписывается сертификат, подтверждающий право на получение маршрутной квитанции электронного авиабилета. Данный сертификат не является электронным авиабилетом и недействителен для перелета. Не позднее регистрации на рейс вместо сертификата выписывается электронный авиабилет и направляется Правообладателем Программы Пользователю на адрес электронной почты, указанный при бронировании. Пассажир допускается к полету только при наличии маршрут-квитанции электронного авиабилета и документа, удостоверяющего личность (вид документа, удостоверяющего личность, устанавливается правилами перевозок Поставщиков чартерных перевозок).

5.3. Пользователь несёт самостоятельную ответственность за ознакомление с условиями применения тарифа по чартерным перевозкам, за отслеживание электронной почты, указанной при бронировании, на предмет получения сертификата и электронного авиабилета и обеспечение их наличия до вылета, а также за уточнение и (или) получение информации об изменениях, полученной от Правообладателя Программы на основании информации, предоставленной Поставщиками чартерных перевозок. Правообладатель Программы не несёт ответственности за информацию, полученную от Поставщиков чартерных перевозок.

5.4. Поставщики чартерных перевозок могут заменить время вылета, аэропорты, номера рейсов, авиаперевозчика, тип воздушного судна. Не позднее регистрации на обратный рейс Пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе. В случае неявки Пассажира на первый рейс билет на обратный рейс подлежит аннуляции.

5.5. При отказе Пользователя от перевозки по любой причине возврат стоимости чартерной перевозки не производится, изменение условий чартерной перевозки по инициативе Пользователя (обмен сертификата/маршрутной квитанции) не производится.

1. Порядок оформления билета

Для оформления Электронного билета на поезда дальнего следования Пользователь совершает следующие действия:

1.1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.

1.2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс, тип вагона из списка предложенных вариантов. Цена представляется из расчета на 1-го стандартного взрослого пассажира.

1.3. Выбирает необходимое количество мест (в соответствие с количеством Пассажиров)

1.4. Вводит данные Пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее. Если среди Пассажиров есть ребёнок до 5-ти лет и его намерены везти без предоставления отдельного места – ставит отметку в чек-бокс «Добавить ребёнка без занятия места (до 5 лет на момент поездки)» и вводит данные такого Пассажира.

1.5. Получает подтверждение бронирования.

1.6. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, станций отправления и назначения, паспортных данных Пассажиров, стоимости Заказа.

1.7. Знакомится и принимает правила перевозки, Правила Применения Тарифа и уровень услуг, входящих в тариф (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать), размер Вознаграждения, устанавливаемого Правообладателем Программы в соответствии с условиями Оферты.

1.8. Оплачивает Заказ путём безналичной оплаты (с использованием банковских платежных карт).

1.9. Получает Электронные документы и фискальный чек в Личном кабинете Пользователя и по электронной почте.

1.10. После ответа об успешной покупке контрольные/посадочные купоны заказа (в зависимости от статуса электронной регистрации) предоставляются Пользователю в формате pdf. Количество контрольных/посадочных купонов соответствует количеству электронных проездных документов (билетов) в заказе.

2. Правила бронирования и оплаты Электронных билетов на поезда дальнего следования

2.1. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляю Пользователю право оформить Электронные билеты и Сопутствующие услуги, на поезда дальнего следования, а также с использованием Программы возможность Электронной регистрации, проведению операций возврата билетов.

2.2. Правообладатель Программы не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2.3. Для проезда в поезде дальнего следования пассажиру оформляется Электронный билет с указанием отдельного места до любой станции, включенной в маршрут следования данного поезда.

2.4. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Программой при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.

2.5. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени Пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком.

2.6. Продажа Электронных билетов осуществляется:

• во внутреннем сообщении за 90 суток (на ряд поездов за 60 или 45) до даты отправления поезда;
• в международном сообщении (дальнее зарубежье Германия, Франция, Финляндия и т.д.) за 60 суток;
• в международном сообщении со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, за 45 суток (на ряд поездов за 60 суток и за 30 суток на поезда из Украины, Молдовы) до даты отправления поезда. На поезда, курсирующие в сообщении с Республикой Абхазией за 90 суток до даты отправления поезда.

3. Правила оформления билетов на детей:

3.1. Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет без предоставления места.

3.2. Для провоза ребёнка в возрасте до 5 лет без предоставления места необходимо оформить безденежный билет.

3.3. В одном Заказе возможно оформить на одного взрослого Пассажира не более одного детского безденежного билета.

4. Порядок возврата Электронных билетов на поезда дальнего следования

4.1. Возврат Электронного билета производится в Личном кабинете Пользователя.

4.2. Для оформления возврата Электронного билета нужно провести следующие операции:

• в Личном кабинете выбрать Заказ, по которому необходим возврат; 
• выбрать Пассажиров, по которым необходим возврат; 
• отправить заявку на возврат.

4.3. Возврат производится Программой автоматически.

4.4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 дней.

5. Правила возврата билетов

5.1. Возврат неиспользованных Электронных Билетов производится в соответствии с Условиями Применения Тарифа и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352).

5.2. Возврат сумм по частично неиспользованным проездным документам с помощью Программы не производится.

5.3. Возврат неиспользованного Электронного Билета на Поезд Дальнего Следования возможно провести в Личном кабинете Пользователя, если он был оформлен Программой и по нему не был в кассах Перевозчика распечатан билет на бланке Проездного Документа.

5.4. Если Пользователь осуществил электронную регистрацию, возврат неиспользованного Электронного билета осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда от начальной станции маршрута следования.

5.5. При возврате Электронных билетов, оформленных в одном Заказе, в вагон любого класса, кроме специальных купе люкс, возможно вернуть билет на одного из Пассажиров.

5.6. При возврате Электронных билетов, оформленных в специальные купе люкс, производится возврат полностью всего Заказа. Программой не предоставляется возможность по возврату части мест из полного Заказа.

5.7. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных Электронных билетов, действует от имени всех Пассажиров Заказа, в связи с чем все Пассажиры Заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

5.8. За операцию возврата Правообладатель Программы взимает дополнительное Вознаграждение в размере 150 руб. за билет с отдельным местом.

5.9. Электронный билет, оформленный через Программу, не действителен для посадки и проезда на Поездах Дальнего Следования без прохождения электронной регистрации.

5.10. Электронная регистрация билетов проводится автоматически при оформлении билетов с помощью Программы.

6. Правила обмена и переоформления Электронных билетов на поезда дальнего следования

Обмен билетов на Поезда Дальнего Следования не производится. Если необходимо внести изменения осуществляется операция возврата Электронного билета и оформляется новый Электронный Документ.

1. Порядок оформления билета

Для оформления Электронного билета на скоростные поезда с предоставлением мест Пользователь совершает следующие действия:

1.1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.

1.2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс, тип вагона и место из списка предложенных вариантов. Цена представляется из расчета на 1-го стандартного взрослого пассажира.

1.3. Задаёт необходимое количество Пассажиров и их тип (взрослые, дети с указанием мест, дети без указания мест).

1.4. Возможность оформления безденежных билетов на детей до 5 лет (без указания мест) определяется особенностью работы Программы. В случае, если с помощью Программы Пользователь не может оформить безденежный билет на ребёнка в возрасте до 5 лет без указания места, ему необходимо произвести оформление такого билета в кассе Перевозчика.

1.5. Вводит данные Пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.

1.6. Получает подтверждение бронирования.

1.7. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, паспортных данных Пассажиров, стоимости Заказа.

1.8. Знакомится и принимает правила перевозки, Правила Применения Тарифа и уровень услуг, входящих в тариф (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать).

1.9. Оплачивает Заказ.

1.10. Получает Электронные документы и фискальный чек в Личном кабинете Пользователя и по электронной почте.

2. Правила бронирования и оплаты Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

2.1. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляю Пользователю право оформить Электронные билеты и Сопутствующие услуги на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест, а также с использованием Программы возможность Электронной регистрации, проведению операций возврата билетов.

2.2. Правообладатель Программы не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2.3. Для проезда в поезде пригородного сообщения с гарантированным предоставлением посадочных мест Пассажиру оформляется Электронный билет с указанием отдельного места до любой станции (остановочного пункта), включенной в маршрут следования данного поезда.

2.4. Электронный билет на поезд пригородного сообщения с гарантированным предоставлением посадочных мест действителен для проезда в дату, время и на маршруте поезда, указанные в нем.

2.5. Оформление Электронных билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест возможно произвести в срок от 10 суток и до даты отправления поезда от станции Пассажира. Оформление Заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки Пассажира.

2.6. Данные Правила носят информационный характер. Перед оформлением билетов на скоростные пригородные поезда Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом.

2.7. Пользователь понимает, что несёт индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.

2.8. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Правообладателем Программы посредством протокола обмена данными с системой Перевозчика, а также из веб-ресурса и других информационных ресурсов Перевозчика и пр. Правообладатель Программы не несёт ответственности за неполноту или недостоверность информации, предоставленной Перевозчиком.

2.9. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления Электронных билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

2.10. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Электронные билеты в Личном кабинете Пользователя.

2.11. Заказ обрабатывается автоматически, Правообладатель Программы не осуществляет оформление Заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

2.12. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Программой при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.

2.13. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени Пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком.

2.14. Физическое лицо, оформляющее Заказ, представляет всех Пассажиров Заказа, в связи с чем все Пассажиры Заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

2.15. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает. В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться в КЦ Правообладателя Программы или к Перевозчику для уточнения информации. Факт оплаты и оформления ПД Пользователем означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

2.16. Произвести оплату забронированного Заказа Пользователю необходимо в период времени, указанный в Личном кабинете Пользователя. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, Заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

2.17. В отдельных случаях после совершения оплаты при выписке Электронного билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Правообладатель Программы обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.

Правила провоза багажа регламентируются «Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» (Приказ Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352).

3. Правила оформления билетов на детей:

3.1. Пассажир имеет право провозить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет без предоставления места. Для провоза ребёнка в возрасте до 5 лет без предоставления места необходимо оформить безденежный билет.

3.2. В одном Заказе возможно оформить на одного взрослого Пассажира не более одного детского безденежного билета.

3.3. Оформление безденежного билета зависит от технической особенности Программы. В случае если технической возможности оформить вышеуказанный билет с помощью Программы нет, для его оформления нужно обратиться в кассу Перевозчика взрослому Пассажиру с документом, удостоверяющем личность, и свидетельством о рождении ребёнка.

3.4. Для детей от 5 до 7 лет приобретаются билеты по детскому тарифу.

3.5. Для детей до 5 лет возможно оформить билеты с предоставлением места. В этом случае билет оформляется по детскому тарифу.

3.6. Для детей старше 7 лет приобретаются билеты по стандартному тарифу.

3.7. Возраст ребёнка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребёнку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

3.8. Если в день отправления ребёнку исполняется 5 лет, то на него оформляется безденежный билет, дающий право на поездку без предоставления места. Либо возможно оформить билет по тарифу на перевозку детей, дающий право на поездку с предоставлением места.

4. Правила бронирования и оплаты билетов в купе-переговорные на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

4.4. Пользователь может произвести оформление Заказа Электронного билета в купе-переговорные, если скоростной пригородный поезд 7000-й нумерации с предоставлением мест оснащён таковыми.

4.5. Максимальное количество Пассажиров с предоставлением места, которое может быть указано при оформлении Заказа в купе-переговорную, – 4 (четыре). Учитываются Электронные билеты, оформленные с предоставлением мест как на взрослого Пассажира, так и оформленные по детскому тарифу.

4.6. В купе-переговорной возможно провозить детей в возрасте до 5 лет без предоставления места, но с оформлением на ребёнка безденежного Электронного билета. К одному билету, оформленному на взрослого Пассажира, возможно оформить проезд одного ребёнка в возрасте до 5 лет по безденежному билету. Возможность оформления безденежного билета для проезда детей в возрасте до 5 лет зависит от технической особенности Программы. В случае если технической возможности оформить вышеуказанный билет в Личном кабинете Пользователя нет, для его оформления Пассажиру, указанному в Заказе, нужно обратиться в кассу Перевозчика с документом, удостоверяющим личность, указанным при оформлении Заказа и свидетельством о рождении ребёнка или иного документа, удостоверяющего личность.

4.7. Производится бронирование и оплата полностью всего купе, вне зависимости от количества Пассажиров, указанных в Заказе.

5. Порядок возврата Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации с предоставлением мест

5.1. Возврат Электронного билета производится в Личном кабинете Пользователя.

5.2. Для оформления возврата Электронного билета нужно провести следующие операции:

• в Личном кабинете выбрать Заказ, по которому необходим возврат; 
• выбрать Пассажиров, по которым необходим возврат;
• отправить заявку на возврат.

5.3. Возврат производится Программой автоматически.

5.4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата, в срок от 7 до 30 дней.

6. Правила возврата билетов

6.1. 1.1. Возврат неиспользованных электронных билетов производится в соответствии с условиями тарифов и правилами возврата проездных документов ОАО «РЖД», Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом (утв. приказом Министерства транспорта РФ от 05.09.2022 № 352).

6.2. Возврат сумм по частично неиспользованным проездным документам с помощью Программы не производится.

6.3. Возврат неиспользованного Электронного билета на скорый пригородный поезд с предоставлением мест возможно провести в Личном кабинете Пользователя, если он был оформлен через Программу и по нему не был в кассах Перевозчика распечатан билет на бланке Проездного Документа.

6.4. Если Пользователь осуществил электронную регистрацию, возврат неиспользованного Электронного билета осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.

6.5. При возврате Электронных билетов, оформленных в одном Заказе, в вагон любого класса, кроме бизнес-купе, возможно вернуть билет на одного из Пассажиров.

6.6. При возврате Электронных билетов, оформленных в бизнес-купе, производится возврат полностью всего Заказа. Не предоставляется возможность по возврату одного билета из полного Заказа.

6.7. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных Электронных билетов на сайте, действует от имени всех Пассажиров Заказа, в связи с чем все Пассажиры Заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

6.8. В случае отмены отправления поезда или задержки отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест более чем на 1 час со станции отправления Пассажира при возврате неиспользованного Электронного билета до отправления поезда Пользователю возвращается полная стоимость проезда.

6.9. В случае возврата неиспользованного Электронного билета не позднее, чем за два часа до отправления скорого пригородного поезда с предоставлением мест, Пользователю возвращается полная стоимость проезда.

6.10. В случае возврата неиспользованного Электронного билета менее чем за 2 часа до отправления поезда Пользователю возвращается 50% стоимости проезда.

6.11. За операцию возврата Правообладатель Программы взимает дополнительное Вознаграждение в размере 150 руб. за билет с местом, 150 руб. за купе-переговорную.

6.12. За операцию возврата со стороны Перевозчика может быть установлен Сервисный сбор Перевозчика.

7. Электронная регистрация при оформлении Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации

7. 1. Электронный билет, оформленный через Программу, не действителен для посадки и проезда на скоростных пригородных поездах без прохождения Электронной регистрации.

7.2. Электронная регистрация билетов проводится автоматически при оформлении билетов с помощью Программы.

8. Правила обмена и переоформления Электронных билетов на скоростные пригородные поезда 7000-й нумерации

8.1. Обмен билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест не производится. Если необходимо внести изменения в Электронный документ, осуществляется возврат и оформляется новый Электронный документ.

8.2. Переоформление билетов на скоростные пригородные поезда с предоставлением мест с помощью Программы не производится.

1. Порядок оформления билета

Для оформления билета на поезда «Аэроэкспресс» Пользователь совершает следующие действия:

1.1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.

1.2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов. Цена представляется из расчёта на 1-го стандартного взрослого Пассажира.

1.3. Выбирает тариф перевозки согласно желаемым услугам и условиям применения.

1.4. Задаёт необходимое количество Пассажиров и их тип (взрослые, дети).

1.5. Вводит данные Пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.

1.6. Получает подтверждение бронирования.

1.7. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, станций отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных Пассажиров, стоимости Заказа.

1.8. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать).

1.9. Оплачивает Заказ.

1.10. Получает Перевозочные документы и фискальный чек в Личном кабинете Пользователя и по электронной почте.

2. Правила бронирования и оплаты билетов на «Аэроэкспресс»

2.1. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляю Пользователю право оформить Электронные билеты на поезда «Аэроэкспресс, а также с использованием Программы предоставляется возможность проведению операций возврата билетов. Правообладатель Программы не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2.2. Перед оформлением билетов на поезда «Аэроэкспресс» Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с требованиями действующего законодательства, правилами перевозки.

2.3. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Правообладателем Программы посредством протокола обмена данными с системой Перевозчика, а также из веб-ресурса и других информационных ресурсов Перевозчика и пр. Правообладатель Программы не несёт ответственности за неполноту или недостоверность информации, предоставленной Перевозчиком.

2.4. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

2.5. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на билеты. Заказ обрабатывается автоматически, Правообладатель Программы не осуществляет оформление Заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

2.6. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Программой при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.

2.7. Пользователь понимает, что несёт индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах или классах бронирования и других существенных деталях перевозки.

2.8. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного Заказа в период времени, указанный в Личном кабинете Пользователя. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, Заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

2.9. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, на перевозку которую он приобретает (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать об указанных требованиях Перевозчика). В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться в КЦ ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» или к Перевозчику для уточнения информации. Факт оплаты и оформления ПД Пользователем означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

2.10. В отдельных случаях после совершения оплаты при выписке билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Правообладатель Программы обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.

2.11. За использование Программы с целью оформления билетов на поезда «Аэроэкспресс» Вознаграждение не взимается.

3. Правила оформления билетов на детей:

3.1. Пассажир имеет право бесплатно провозить детей в возрасте не старше 5 лет. Оформление билета на детей до 5 лет не требуется.

3.2. Для детей от 5 до 7 лет приобретаются билеты по детскому тарифу.

3.3. Для детей старше 7 лет приобретаются билеты по стандартному тарифу.

3.4. Возраст ребёнка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребёнку исполняется 7 лет, то на него оформляется проездной документ (билет) по тарифу на перевозку детей.

4. Правила возврата билетов

4.1. Пользователь запрашивает возврат билета на поезда «Аэроэкспресс» через Личный кабинет Пользователя.

4.2. Возврат осуществляется автоматически.

4.3. За возврат билетов на поезда Аэроэкспресс удерживается Вознаграждение в размере 1,35% от стоимости билета.

4.4. Возврат стоимости неиспользованного Пассажиром билета для разовой поездки на электропоезде ООО «Аэроэкспресс» возможен при соблюдении следующих условий:

• билет оплачен и оформлен через Программу,
• проход через турникет не осуществлялся. В случае если был проход хотя бы по одному билету из Заказа – возврат не разрешается,
• для вагона стандартного класса – до 23:59 дня, предшествующего дня поездки,
• для вагона бизнес-класса – за 3 часа до отправления поезда, указанного в маршрутной квитанции. Возврат денежных средств за неиспользованный Проездной Документ (билет) производится на карту/банковский счёт с которой/го была произведена оплата.

1. Порядок оформления билета на автобус

Для оформления автобусного билета Пользователь совершает следующие действия:

1.1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.

1.2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс из списка предложенных вариантов. Цена представляется из расчёта на 1-го стандартного взрослого Пассажира.

1.3. Вводит данные Пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек.

1.4. Получает подтверждение бронирования.

1.5. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, пунктов отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных Пассажиров, стоимости Заказа.

1.6. Знакомится и принимает правила перевозки.

1.7. Оплачивает Заказ.

1.8. Получает Перевозочные документы и фискальный чек в Личном кабинете Пользователя и по электронной почте.

2. Правила бронирования и оплаты автобусного билета

2.1. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляю Пользователю право оформить Электронные билеты на автобус, а также с использованием Программы предоставляется возможность проведению операций возврата автобусных билетов. Правообладатель Программы не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2.2. Перед оформлением автобусного билета Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки, требованиями действующего законодательства, правилами применения тарифа, условиями возврата.

2.3. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Правообладателем Программы посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, глобальные дистрибутивные системы, инвенторные системы, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством случаев, Правообладатель Программы не несёт ответственности за неполноту или недостоверность информации, предоставленной Перевозчиком.

2.4. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

2.5. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ автобусного билета. Заказ обрабатывается автоматически, Правообладатель Программы не осуществляет оформление Заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

2.6. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Программой при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.

2.7. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких билетов осуществляется в соответствии с правилами применения тарифа, в большинстве случаев через возврат билета и оформление нового билета.

2.8. Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и дополнительному Вознаграждению Правообладателя Программы за внесение изменений в бронирование.

2.9. Пользователь понимает, что в случае указания неверных, неактуальных или заведомо ложных контактных данных ни Перевозчик, ни Правообладатель Программы не несут ответственности за невозможность доведения до сведения Пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе.

2.10. Пользователь понимает, что несёт индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.

2.11. При оформлении Заказа на автобусную перевозку на международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие визы для проезда по всему маршруту для всех Пассажиров, включая, но не ограничиваясь наличием транзитных виз для проезда по территории стран, входящих в маршрут рейса, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, в/из/через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, в/из/через территорию которых проходит маршрут Пассажиров по соответствующему Заказу, указанные Пассажиры могут быть депортированы.

2.12. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного Заказа в период времени, указанный в Личном кабинете Пользователя. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, Заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести еще раз.

2.13. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать об указанных требованиях Перевозчика). В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться в КЦ ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» для уточнения информации. Факт оплаты и оформления ПД Пользователем означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

2.14. В отдельных случаях после совершения оплаты при выписке автобусного билета возможны сбои, влекущие за собой изменение стоимости аналогичного билета при повторном бронировании. В таком случае Правообладатель Программы обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку билета без явного согласия Пользователя с новыми условиями и вернуть уплаченные денежные средства в случае отказа Пользователя от приобретения билета на новых условиях.

2.15. Перед оформлением билетов Пользователь обязан самостоятельно удостовериться в отсутствии дублирующих бронирований как в Программе, так и в других системах и на сторонних сайтах. Перевозчик имеет право отменить все «двойные бронирования», оформленные на одни и те же фамилии, в том числе для оплаченных Заказов.

2.16. Программа не предоставляет возможности оформления проезда детей до 6 лет, не занимающих отдельного места.

2.17. Для детей до 2 лет, не занимающих отдельного места, бронирование не требуется.

2.18. Правообладатель Программы при бронировании и оформлении Электронных билетов на автобус выступает в качестве агента Перевозчиков. При оформлении билета Правообладатель Программы взимает Вознаграждение. Вознаграждение включается в стоимость Заказа. Вознаграждение возврату не подлежит после оформления и оплаты Заказа.

2.19. Пассажир обязан иметь при себе билет в печатной форме, а также предъявить при посадке документы, на которые был оформлен билет. В случае отсутствия распечатанного билета или несовпадения данных в билете и документе Перевозчик имеет право отказать в посадке на рейс.

2.20. Правила провоза багажа по территории РФ регулируются Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

2.21. Программа не предоставляет услуг по бронированию дополнительного места багажа. Провоз дополнительного места багажа бронируется и оплачивается на автовокзале перед посадкой в автобус.

3. Порядок оформления возврата билета на автобус

3.1. Возврат билета на автобус производится в Личном кабинете Пользователя.

3.2. Для оформления возврата билета на автобус необходимо:

• в Личном кабинете выбрать Заказ, по которому необходим возврат,
• выбрать Пассажиров, по которым необходим возврат,
• отправить заявку на возврат.

3.3. Возврат производится Программой автоматически.

3.4. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата в сроки, установленные банком-эмитентом.

4. Правила оформления возврата билета на автобус

4.1. Возврат оформленных автобусных билетов по территории РФ производится в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта».

4.2. При отмене рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час возврат денежных средств производится согласно правилам Перевозчика.

4.3. Если возврат билета инициирует Пассажир, то производятся следующие удержания:

• Возврат билета более чем за 2 часа до отправления – 5 %,
• Возврат билета в течение 2 часов до отправления – 15 %,
• Возврат билета в течение 3 часов после отправления – 25 %,
• Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

4.4. Расчёт суммы возврата производится от тарифа перевозки.

4.5. Возврат оформленных автобусных билетов международных Перевозчиков производится в соответствии с Правилами Применения Тарифов Перевозчика.

4.6. Вознаграждение и прочие сборы за оформление автобусных билетов при возврате не возвращаются.

4.7. За операцию возврата по инициативе Пассажира взимается Вознаграждение в размере 50 руб.

4.7.1. За операцию возврата по инициативе Перевозчика Вознаграждение не взимается. Вознаграждение за оформление билета не возвращается.

4.8. Особенности возврата билетов:

4.8.1. в случае опоздания на рейс необходимо зафиксировать время обращения на точку отправления штампом с указанием даты, времени и подписью ответственного сотрудника.

4.8.2. в случае задержки рейса более чем на час необходимо зафиксировать время задержки отправления рейса штампом с указанием даты, времени и подписью ответственного сотрудника.

4.8.3. обратиться в КЦ ООО «ОНЭЛИЯ ТЕКНОЛОДЖИ» (Правообладатель Программы) и получить бланк заявления на возврат денежных средств.

4.8.4. заполнить заявление на возврат денежных средств и отправить на адрес электронной почты support@tripandfly.ru.

4.8.5. Заявления рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.

1. Порядок оформления билетов.

Для оформления электронных билетов на внутренний водный транспорт Пользователь совершает следующие действия:

1.1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.

1.2. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости рейс и место из списка предложенных вариантов. Цена представляется из расчета на 1-го стандартного взрослого Пассажира.

1.3. Задает необходимое количество Пассажиров и их тип (взрослые, дети с указанием мест, дети без указания мест), выбирает для них места. В случае если Перевозчик для выполнения рейса по выбранному Пользователем маршруту предоставляет судно со свободной рассадкой, то выбор мест не производится.

1.4. Вводит данные Пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее.

1.5. Получает подтверждение бронирования.

1.6. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, паспортных данных Пассажиров, стоимости Заказа.

1.7. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и уровень услуг, входящих в тариф (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать).

1.8. Оплачивает Заказ.

1.9. Получает Перевозочные документы и фискальный чек в Личном кабинете Пользователя и по электронной почте.

2. Правила бронирования и оплаты билета на водные виды транспорта

2.1. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляет Пользователю право оформить Электронные билеты на водные виды транспорта.

2.2. Программа не осуществляет возврат неиспользованного билета на водные виды транспорта. Для возврата неиспользованного билета Пользователю нужно обращаться к Перевозчику.

2.3. Правообладатель Программы не является стороной договора перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

2.4. Данные Правила носят информационный характер. Перед оформлением билета на водные виды транспорта Пользователь обязан самостоятельно ознакомиться с условиями договора перевозки и нормативными документами, регламентирующими правила и порядок перевозки пассажиров и их багажа водными видами транспорта.

2.5. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Правообладателем Программы посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством случаев, Правообладатель Программы не несёт ответственности за неполноту или недостоверность информации, предоставленной Перевозчиком.

2.6. Информация о стоимости проезда, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиком или системой бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления билетов в случае изменения их стоимости во время создания бронирования.

2.7. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ билета на водные виды транспорта. Заказ обрабатывается автоматически, Правообладатель Программы не осуществляет оформление Заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ.

2.8. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Программой при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.

2.9. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени пассажира, а также дате его рождения и документах, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком.

2.10. Пользователь понимает, что несёт индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.

2.11. Посредством Программы организуется реализация билетов на следующие маршруты водного вида транспорта: Пригородные маршруты и Экскурсионно-прогулочные маршруты. За наличие и проведение экскурсий на борту транспортных средств, выполняющих рейсы по экскурсионно-прогулочным маршрутам, отвечает Перевозчик.

2.12. Перевозки Пассажиров и их багажа осуществляются на основании договора перевозки Пассажиров. Подтверждением заключения договора перевозки Пассажира является Электронный билет.

2.13. Приобретенный билет действителен для проезда Пассажира только на том судне, в то время и до того пункта, которые указаны в билете. Билет должен храниться у Пассажира до окончания поездки.

2.14. Перевозка Пассажиров (группы Пассажиров) в направлениях «Туда» и «Обратно» оформляется отдельными билетами.

2.15. Пользователь имеет право приобрести Электронный билет на пассажирское место любой категории для проезда до любого порта, указанного в расписании движения судов или объявленного по маршруту следования судна. Если Перевозчик для выполнения рейса по выбранному Пользователем маршруту предоставляет судно со свободной рассадкой, то выбор места при бронировании невозможен. При размещении в салоне судна Пассажир самостоятельно занимает место из имеющихся незанятых мест.

2.16. Правообладатель Программы при бронировании и оформлении Электронных билетов на водные виды транспорта выступает в качестве агента Перевозчиков. При оформлении билета Правообладатель Программы взимает Вознаграждение. Вознаграждение включается в общую стоимость Заказа. После оформления Заказа Вознаграждение возврату не подлежит.

2.17. Фактом оплаты и оформления ПД Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиком, услугу которого он приобретает, а также правила применяемого тарифа (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать об указанных требованиях Перевозчика).

2.18. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного Заказа в период времени, указанный в Личном кабинете Пользователя. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, Заказ аннулируется и процедуру бронирования нужно произвести ещё раз.

2.19. Пассажир при посадке на судно обязан иметь при себе билет в печатной форме, а также предъявить при посадке документы, на которые был оформлен билет. В случае отсутствия распечатанного билета или несовпадения данных в билете и документе Перевозчик имеет право отказать в посадке на рейс.

2.20. При проезде ребенка, имеющего детский билет, ему предоставляется отдельное место. Возраст ребёнка определяется в соответствии со свидетельством о рождении на день начала перевозки.

2.21. Перевозка несовершеннолетних в возрасте до 14 лет включительно осуществляется в сопровождении дееспособного пассажира, кроме случаев проезда учащихся, пользующихся водным транспортом для посещения общеобразовательных учреждений. Несовершеннолетние в возрасте старше 14 лет могут перевозиться без сопровождения дееспособного пассажира.

2.22. Программа предоставляет Пользователю возможность оформления детских билетов. Для детей в возрасте от 0 до 5 лет оформляется билет без предоставления места. Перевозчик за оформление билета может взимать плату за страхование жизни на время поездки.

2.23. На ребенка в возрасте от 5 до 10 лет оформляется электронный билет по тарифу «детский» согласно действующим тарифам.

2.24. При оформлении детского билета, а также при посадке в транспортное средство необходимо предоставить свидетельство о рождении ребёнка.

2.25. Перевозчик вправе ввести ограничение по минимальному возрасту ребёнка, который может быть перевезён на судне, обслуживающем экскурсионно-прогулочный и туристский маршрут.

2.26. Правила провоза багажа и перечень запрещенных к перевозке вещей и грузов регламентируются Приказом Минтранса России от 05.05.2012 № 140 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и их багажа на внутреннем водном транспорте».

2.27. Перевозка Пассажиром ручной клади, мелких домашних животных и птиц в соответствии с «Кодексом внутреннего водного транспорта Российской Федерации» от 07.03.2001 №24-ФЗ оформляется багажной квитанцией (документ, который предназначен для регистрирования и документального удостоверения факта приема от пассажира его багажа для дальнейшей перевозки, выдачи по прибытию). Программа не оформляет багажные квитанции.

1. Порядок оформления Интермодального маршрута

Для подбора и оформления Интермодального маршрута Пользователь совершает следующие действия:

1.1. Задаёт в форме поиска нужное направление и даты.

1.2. Интермодальный маршрут по умолчанию подбирается для 1-го взрослого Пассажира, без различия типов Пассажиров (дети, инфанты и т.п.) поскольку политика применения скидок по возрасту разнится у Перевозчиков. Стоимость билета с учетом скидок скорректируется на этапе ввода данных пассажира.

1.3. Выбирает подходящий по расписанию и стоимости маршрут из списка предложенных вариантов.

1.4. Выбирает тарифы Перевозчиков согласно желаемым услугам и условиям применения. Вводит данные Пассажиров или выбирает их из сохраненных ранее на нужное количество человек.

1.5. Получает подтверждение бронирования всего маршрута, каждого его участка.

1.6. Проверяет наличие и стоимость дополнительных и сопутствующих услуг для каждого участка маршрута, при желании бронирует дополнительные и Сопутствующие услуги.

1.7. Проверяет и подтверждает корректность всех данных в бронировании: даты и времени, направления, пунктов отправления и прибытия, персональных, паспортных и контактных данных Пассажиров, состава и стоимости дополнительных и Сопутствующих услуг, стоимости Заказа.

1.8. Знакомится и принимает правила перевозки, правила применения тарифа и набор и стоимость услуг, как включенных в тарифы Перевозчиков, входящих в маршрут, так и дополнительных и Сопутствующих, забронированных Пользователем за отдельную плату (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать).

1.9. Оплачивает Заказ.

1.10. Получает Перевозочные документы и фискальный чек в Личном кабинете Пользователя и по электронной почте.

2. Правила бронирования и оплаты Интермодального маршрута

2.1. Правообладатель Программы предоставляет возможность подбора маршрута из пункта отправления в пункт назначения, выполняемого 2-мя и более видами транспорта, устраивающего Пользователя по стоимости, временив пути, количеству и продолжительности пересадок. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляет Пользователю право оформить Перевозочные документы и Сопутствующие услуги, относящихся к перевозке, а также предоставляет возможность по оформлению операций обмена и возврата Перевозочных документов и изменению Интермодального маршрута.

2.2. Правообладатель Программы посредством Программы предоставляет Пользователю право оформить страховой полис для интермодальной поездки, обеспечивающего возмещение расходов за неиспользованные проездные документы в случае отмены одного из сегментов перевозки/ нарушения сроков предшествующих сегментов из Заказа. Включение в Заказ и оплата такого страхового полиса рекомендовано Правообладателем Программы, но остается на усмотрение Пользователя и в случае, если Пользователь отказывается от страхования интермодальной поездки, ни Пользователь, ни Пассажиры, на имя которых Пользователь приобрел проездные документы не могут требовать от Правообладателя Программы компенсации расходов.

2.3. Правообладатель Программы не является стороной договоров перевозки, обязательства по которому возникают у Перевозчика и Пассажира.

Пользователь обязан ознакомиться с правилами всех Перевозчиков, вошедших в маршрут, Правилами Применения Тарифа, условиями возврата и обмена выбранных услуг.

2.4. Информация о перевозке, публикуемая на портале, получена Правообладателем Программы посредством протоколов обмена данными из сторонних систем, к которым относятся системы бронирования, глобальные дистрибутивные системы, инвенторные системы, веб-ресурсы и другие информационные ресурсы Перевозчиков и пр. За исключением прямо предусмотренных законодательством случаев, Правообладатель Программы не несёт ответственности за неполноту или недостоверность информации, предоставленной Перевозчиками.

2.5. Информация о стоимости маршрута, размещаемая до оформления бронирования, носит справочный характер и может быть изменена Перевозчиками или системами бронирования в момент создания бронирования. Пользователь имеет полное право отказаться от оформления Перевозочных документов к маршруту в случае изменения стоимости во время создания бронирования.

2.6. Пользователь самостоятельно оформляет Заказ на Перевозочные документы. Заказ обрабатывается автоматически, Правообладатель Программы не осуществляет оформление Заказа за Пользователя, не вносит каких-либо данных, изменений в Заказ без авторизации Пользователя.

2.7. Пользователь обязуется указывать достоверные и точные во всех отношениях данные, запрашиваемые Программой при создании бронирования, принимает на себя все юридические и коммерческие риски, связанные с ошибочными или заведомо ложными данными, предоставленными при оформлении бронирования.

2.8. Пользователь понимает, что указание недостоверных сведений о фамилии и имени Пассажира, а также дате его рождения, не совпадающих с данными в документе, удостоверяющем личность, используемом при осуществлении перевозки, может привести к отказу от предоставления услуги Перевозчиком. Переоформление таких билетов осуществляется в соответствии с правилами Перевозчика.

2.9. Пользователь понимает, что указание неверных сведений о документе, удостоверяющем личность, таких как номер и срок действия, может привести к дополнительным сборам со стороны Перевозчика и дополнительному Вознаграждению Правообладателя Программы за внесение изменений в бронирование.

2.10. Пользователь понимает, что в случае указания неверных или неактуальных контактных данных ни Перевозчик, ни Правообладатель Программы не несут ответственности за невозможность доведения до сведения Пассажиров и Пользователя информации об изменениях в расписании, отмене или задержке рейсов, экстренных ситуациях и другой важной информации о рейсе.

2.11. Пользователь понимает, что несёт индивидуальную ответственность за ошибки в датах, выбранных рейсах и других существенных деталях перевозки.

2.12. Правила применения тарифа публикуются Правообладателем Программы в информации о бронировании и доступны для ознакомления при нажатии на активную ссылку кода тарифа. Правообладатель Программы получает содержание правил из систем бронирования Перевозчика и передает их «как есть».

2.13. При оформлении Заказа на маршрут, включающий международные рейсы Пользователь обязуется обеспечить наличие виз для перемещения по всему маршруту для всех Пассажиров, включая, но не ограничиваясь наличием транзитных виз для перемещения по территории иностранных государств, и самостоятельно уточнять правила визового режима государств, в/из/через которые проходит их путешествие. В случае нарушения визового режима, таможенных, иммиграционных и других правил государств, в/из/через территорию которых проходит маршрут пассажиров по соответствующему Заказу, указанные пассажиры могут быть депортированы.

2.14. Пользователю необходимо произвести оплату забронированного Заказа в период времени, указанный в Личном кабинете Пользователя. Если в указанный период времени Пользователь не успевает произвести оплату, Заказ аннулируется и процедуру подбора и бронирования маршрута нужно произвести еще раз.

2.15. Фактом оплаты Пользователь соглашается соблюдать правила, условия и ограничения, налагаемые Перевозчиками, перевозку и услуги которых он приобретает (в том числе в случае действия в интересах третьих лиц обязуется их проинформировать об указанных требованиях Перевозчика). В случае если Пользователю не понятны правила Перевозчика, Пользователь обязуется обратиться в КЦ Правообладателя Программы или к Перевозчику для уточнения информации. Факт оплаты и оформления ПД Пользователем означает согласие со всеми соответствующими условиями, правилами и ограничениями Перевозчика и применяемого тарифа.

2.16. В случае сбоя при совершении оплаты и выписки Перевозочных документов, влекущего за собой необходимость повторного бронирования маршрута возможны ситуации, когда стоимость Перевозочных документов возрастает. В таком случае Правообладатель Программы обязуется уведомить Пользователя об изменениях, не проводить выписку Перевозочных документов без явного согласия Пользователя с новыми условиями и новой стоимостью, и в случае отказа Пользователя от приобретения всего маршрута или отдельного рейса в нем на новых условиях вернуть уплаченные денежные средства.

2.17. Правообладатель Программы при бронировании и оформлении Электронных билетов и Сопутствующих услуг на Интермодальную перевозку выступает в качестве агента Перевозчиков и Поставщиков. При оформлении билета Правообладатель Программы взимает Вознаграждение. Вознаграждение включается в стоимость Заказа. Вознаграждение возврату не подлежит после оформления и оплаты Заказа.

3. Порядок оформления возврата Интермодального маршрута

3.1. Возврат/обмен Перевозочных документов, производится в Личном кабинете Пользователя. Для оформления заявки на возврат Перевозочных документов необходимо:

• в Личном кабинете выбрать Заказ, по которому необходим возврат;
• указать тип возврата: добровольный или вынужденный (действия Перевозчика/Перевозчиков, смерть/болезнь Пассажира или члена его семьи);
• в случае вынужденного возврата необходимо указать причину; 
• выбрать Пассажиров и сегменты маршрута, по которым необходим возврат;
• если к сегментам перевозки приобретены дополнительные и Сопутствующие услуги – выбрать также их;
• отправить заявку на возврат.

3.2. Возврат производится после получения согласия Пользователя с условиями возврата, штрафными санкциями Перевозчика и Вознаграждением за оформление возврата в Личном кабинете.

3.3. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата.

4. Правила оформления возврата Перевозочных документов

4.1. Возврат Перевозочных документов производится строго в соответствии с правилами Перевозчиков, по процедурам для каждого вида транспорта, описанным в Приложениях №№ 1-6 к настоящей Оферте.

4.2. В случае, если возврат вызван действиями одного из Перевозчиков, входящих в маршрут (изменения расписания, отмена одного из сегментов перевозки, нарушения сроков предшествующих сегментов), вследствие чего стало невозможно выполнить маршрут в сроки, устраивающие Пользователя, возврат электронных билетов и других Перевозочных документов на рейсы прочих Перевозчиков, задействованных в маршруте, считается добровольными и происходит в соответствие с правилами Перевозчиков. Компенсация за неиспользованные Перевозочные документы в таком случае возможна только в виде страховой выплаты, если Пользователь предварительно, вместе с маршрутом приобрел соответствующий страховой полис.

5. Порядок оформления изменений в Интермодальном маршруте

5.1. Изменения Интермодального маршрута производится в Личном кабинете. Для отправки запроса на изменения необходимо:

• в Личном кабинете выбрать Заказ, который нужно изменить; 
• указать тип изменений: добровольный или вынужденный (действия Перевозчика/Перевозчиков, смерть/болезнь Пассажира или члена его семьи);
• указать информацию о желаемых изменениях;
• выбрать Пассажиров и сегменты, которые нужно поменять;
• если к сегментам перевозки, подлежащим изменению оформлены дополнительные или Сопутствующие услуги – указать, что следует делать с ними – перенести вместе с сегментом перевозки либо отменить;
• отправить заявку на изменения.

5.2. После обработки запроса, в Личный кабинет будет направлена информация о возможности изменений и сумме доплаты (при наличии).

5.3. При согласии с условиями обмена и доплатой Пользователю потребуется провести доплату в течение указанного времени. Оплата возможна любой банковской картой.

5.4. После подтверждения оплаты обмена новые Перевозочные документы, электронные документы, фискальные чеки будут доступны в Личном кабинете Пользователя и направлены на электронную почту, указанную при первоначальном бронировании.

6. Правила оформления изменений в маршруте

6.1. Изменения в маршруте и обусловленные ими обмены/возвраты Перевозочных документов производятся строго в соответствии с правилами Перевозчиков, по процедурам для каждого вида транспорта, описанным в Приложениях №№ 1-6 к настоящей оферте.

6.2. В случае, если необходимость изменений/возвратов вызваны действиями одного из Перевозчиков, входящих в маршрут (изменения расписания, отмена одного из сегментов перевозки, нарушение сроков предшествующих сегментов), изменения применительно к сегментам других Перевозчиков считаются добровольными и происходят в соответствие с правилами Перевозчиков. Оплата изменений возлагается на Пользователя. Компенсация расходов на изменения Перевозочных документов в таком случае возможна только в виде страховой выплаты, если Пользователь предварительно, вместе с маршрутом приобрел соответствующий страховой полис.